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      干物業,就得這樣!

      分類:
      行業資訊
      作者:
      發布時間:
      2021/10/26 09:45
      瀏覽量
      【摘要】:

      干物業應該有那種天不怕、地不怕的勇氣和豪氣沖天,敢做敢當的義氣。說白了就是物業人員自信、突破、果敢與能夠擔當重任的能力。

      1

      自信--讓自卑見鬼去吧

       

      很多人剛做物業時,第一次見到業主都十分緊張,從而導致手忙腳亂,錯誤百出。這并不奇怪,因為你缺乏一定的自信。是什么讓你缺乏自信呢?可能大家都明白,無非就是平時的羞于開口,總覺得矮人三分。那如何讓自己自信起來呢?

       

      1.   邁出第一步:萬事開頭難。許多事情往往第一步是最重要的,也是最難的。所以你必須勇敢的踏出第一步,告訴自己這一切并不可怕,要相信自己可以做到。

      2.   扎實的基本功:書讀百遍其義自見。你應該對一些基本的專業知識和專業技能爛熟于心。專業的知識和技能會帶給你充足的底氣,這樣你面對業主自然不會膽怯。

      3.   不斷學習:活到老,學到老。豐富的知識會增長你的見識,告訴你什么問題該用什么辦法更好的解決。學習會讓你獲得他人的尊敬,自然,你就逐漸變得自信

       

      面對你要服務的對象——業主,請抬起你的頭顱,挺起你的胸膛,輕松自然地與他交流。讓你的自卑見鬼去吧,做一個自信的人,這是你成功的開始。

       

       

      2

      突破--察言觀色,勇于突破

       

      很多人都覺得自己不具備突破這個素質,其實不然,只是你缺乏大膽創新的勇氣和察言觀色的細致。一成不變的生活不是人人都喜歡,當然一成不變的服務也不是所有業主都滿意。創新和突破會帶給業主驚喜的感受。

       

      突破自我,敢于挑戰,面對業主的困難和項目上的難題,從不退縮,拿出最好的方法來解決問題;仔細認真,察言觀色,從細小之處開始改變,帶給業主更加精細的服務;大膽創新,別出心裁,將新的服務模式帶給業主,讓業主有全新的體驗。

       

      3

      果斷--該出手時就出手

       

      面對突如其來的投訴,要果斷采取措施,如果不及時處理,消除隱患,就極有可能釀成企業“災難”;面對安全隱患,要果斷采取措施,如果不及時處理,就極有可能造成安全事故;面對市場商機,要果斷抓住機會,如果不及時處理,就極有可能導致企業受損。

       

      果斷不是莽撞,果斷是遇事不慌亂,迅速的做出合理的判斷,采取有效的行動。這對你來說非常重要,在實際的物業工作中,你會經常遇到緊急情況,你需要冷靜思考,認真判斷,找出最好的辦法來解決問題。

       

      4

      擔當--敢于擔當

       

      擔當重任的含義有兩個方面:一是你能接受高難度、高強度等挑戰性大的工作;二是你能勇于承擔責任,敢于面對現實。

       

      前者考驗你的抗壓能力和心理素質。你服務的業主會很多,遇到的業主也是各種各樣,你的收費指標也會很高。如果你固步自封畏畏縮縮,恐怕難以完成任務;如果你直面壓力,迎難而上,采取合理有效的戰術組合,反而會出奇跡。

       

      后者是你的責任心與道德品質的表現。人非圣賢,孰能無過。是人都會犯錯,但重點在于你敢不敢承認錯誤,面對現實,積極改正。有責任心的物業人會對自己負責,會對業主負責,會對同事負責,會對領導負責,會對公司負責。這樣的物業人員,公司放心,上級信任,員工信服,業主認可。你對大家來講,是有安全感的。

       

      不敢承擔責任,就會推卸責任,或嫁禍于人,這就突破了道德底線,成了品質有問題的人。這樣的人在公司里是很難呆長久的,出局是早晚的事,哪怕你能力超強。

       

       

      自信,突破,果敢,敢于擔當這些就是我們想要你有的“氣質”,希望你帶著這些在物業管理的道路上越走越遠,越來越成功!

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