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      質量提升助力小區蝶變

      分類:
      公司動態
      作者:
      藍盾物業服務集團有限公司方圓忻居項目
      發布時間:
      2021/04/14 09:00
      瀏覽量
      【摘要】:

      一、基本情況

       

            方圓忻居位于濟寧市高新區,小區建成于2013年,占地面積180余畝,地上建筑面積27.60萬平方米,建有13棟高層住宅和部分商業用房,共1784戶;地下建筑面積7.896萬平方米,規劃了1620個停車位,小區綠化面積約5萬平方米。2018年9月份,藍盾物業服務集團通過公開投標的方式被該小區選聘為第四任物業服務企業。在這之前,由于管理不到位,小區基礎設施設備缺乏有效的維護,導致電梯故障頻發,消防和地下排污泵、監控設備不能正常使用,小區大門進出自由,形同市場,環境衛生臟、亂、差。藍盾物業服務集團接管后,根據小區實際情況和創建文明城市標準要求,在街道、社區、業主委員會的幫助支持下,有針對性的制定了“一清、二疏、三檢、四管、五亮”的工作內容,投入大量的人力、物力和財力,確保五項工作有序開展,小區配套設施設備得到有效維護,環境衛生發生較大改觀,秩序維護和保安工作質量得到提升,業主滿意度明顯提高,實現了小區的蝶變。

       

      二、主要做法

       

      1、黨建引領

      2020年7月21日成立了中共柳行街道方圓忻居小區支部委員會,2020年7月30日方圓忻居支部委員員會作為首批會員加入濟寧市高新區柳行街道紅色物業聯盟,組建“紅色管家”隊伍,落實“紅色管家”服務。

      1.1開展一個黨員,一面旗幟,一個黨員,包一棟樓的活動,充分聽取廣大業主的意見和建議。問題責任到人,運用信息系統進行問題消號管理,實現問題的閉環處理。即由責任人把業主反應的問題、建議輸入到物業信息管理系統中,問題的解決時間節點在系統內透明化,便于監督,直至問題解決。

      1.2對于符合條件的家庭享受免費家政服務。

      1.3開辦“四點半課堂”,解決孩子上學與家長上班時間不一致的困擾難題。

      1.4對于符合條件的老人可以享受頤養院提供的服務。

      2、標準引領、科技賦能

      2020年3月頤管家物業管理軟件上線,通過把作業標準、作業流程、設備實施的維保計劃輸入到軟件系統內,指導、監督 一線作業人員按照標準及計劃工作,提高了項目向業主持續穩定提供高質量服務的能力。緊接著是業主端APP上線,業主通過手機可以隨時隨地完成報事、報修、提建議等事項。同年,還完成了人臉識別、道閘識別等智慧物業設備的投入及與軟件系統的對接,初步完成了智慧物業的整體架構。

      3、改善硬件環境,制定“匯聯商”制度、引領三會三公開的落實

      溝通是解決矛盾的有效途徑,為此,我們改善了硬件環境,建立了業主委員會辦公室、黨支部辦公室、議事廳、調解室、退役軍人服務站等場所。落實“匯聯商”制度,嚴格按照事前匯報、事中匯報、事后匯報的工作標準保障三會三公開落地實施。工作匯報后,根據回報的內容進行多方面聯系確認事情的本質,商議對策執行,整個工作形成一個有效的PDCA循環,不斷推進服務質量的提升。

      4、開展KYT活動,消除安全隱患

      通過識別不安全因素,制定安全活動計劃。先后安裝了全新數字監控系統、新增高空攝像頭、車輛及人臉識別系統、從新規劃人車分流方案。

      • 工作成效

      1、經過不懈的努力,現在物業與業主之間的關系由原先的對立關系發展成為利益共同體的關系,業主投訴量大幅降低,業主滿意度測評連續兩年達到90%以上,物業費繳納率達到93%以上。

      2、該項目先后獲得濟寧市高新區創建全國文明城市工作先進集體,山東省文明創建示范項目,濟寧市物業管理示范小區,濟寧市智慧安防小區,柳行街道紅色物業聯盟單位等榮譽稱號。

      3、在取得較好的經濟效益的同時,也取得了較好的社會效應。濟寧市住建局微信公眾號、濟寧電視臺、濟寧新聞網、直播民生、高新新聞、齊魯壹點、濟寧晚報、高新數字報《蓼河先聲》、大眾微友團等新聞媒體均對方圓忻居物業服務工作及小區變化做了相關報道,取得了較好的社會反響。

      4、該項目還成為濟寧市小區管理成功案例對外展示窗口,多次接待省、市各級主管部門及同行業參觀團的來訪,切實起到了質量標桿的示范引導作用。

       

      四、探索思考 

       

            品牌建設的前提是服務質量的提升。物業服務行業正處于逐步走向成熟的過程,在服務質量管理上,還有待探索成功的、可以普遍適用的質量管理方法、質量創新的方法及工具。因此,樹立質量標桿尤為重要,通過質量標桿可以把成功的經驗進行水平展開,對于整個行業的質量提升可以起到事半功倍的效果。

      物業服務的本質也是一種產品,但它又有別于那些實物產品,我們可以把他們的共性找出來,然后借用生產型企業的質量管理與創新模式。因為經過改革開放后,國內生產型企業已經具備了比較先進成熟的質量管理模式。那么,他們的共性在哪里?我們可以把物業服務分成兩部分,一部分是“軟”服務,就是看得見,或者感覺的到,但是摸不著的那部分,比如“感情”、“微笑”、“語言”等。另一部分是“硬”服務,是看得見,也摸得著的部分,比如“電梯”、“樹木”、“道路”等。上面的“硬”服務是和生產型企業的產品類似的,可以借鑒他們的精益生產、TPM管理、5s管理、KYT管理等成熟的管理經驗。

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