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      科技賦能頤管家服務品牌

      分類:
      公司動態
      作者:
      藍盾物業服務集團有限公司
      發布時間:
      2021/04/14 09:00
      瀏覽量
      【摘要】:

             藍盾物業服務集團有限公司成立于2004年,是國家一級資質物業企業,已通過質量、環境、安全、誠信管理四體系認證,為客戶提供物業行業全業態服務。集團下屬七家子公司,在全國十八個地市設立三十八家分公司,2020年邁入全國物業服務企業綜合實力百強行列。

       

            2019年藍盾集團子商標頤管家取得國家知識產權局頒發的商標注冊證書,2020年集團公司投資百萬余元研發了頤管家物業管理軟件及頤管家物業管理業主端APP,并取得了國家版權局頒發的計算機軟件著作權登記證書,以科技助推頤管家品牌的建設。

       

      一、品牌內涵

       

             作為藍盾物業集團的服務子品牌,頤管家品牌的愿景是和公司的致力于創建值得客戶信賴的國內優秀物業服務企業愿景是一致的;客戶第一、質量第一、遵紀守法、誠實守信的價值觀也是和公司的價值觀一脈相承的;頤管家也是厚德藍盾情暖萬家企業使命的踐行者。

            頤管家的發展路線有兩條,即有兩個方向,最終會形成兩個應用場景。一是通過智慧物業的建設,為業主構建一個科技化、現代化的生活平臺。在這個平臺上,業主不僅可以體驗到高品質的物業服務,也可以享受到購物、教育、養老等適合自身需求的服務,為業主提供宜居、頤養的居住環境。二是為松散型合作項目及戰略型合作伙伴提供一個開放的信息化管理平臺,使更多的項目及物業企業通過應用信息化管理工具,提高服務質量和員工效率,以提高整個與集團公司相關聯的物業行業的管理水平。 

       

      二、主要做法

       

      1、服務質量是企業的生命線,也是品牌的生命線,離開質量的品牌就像是空中樓閣。因此,我們在頤管家品牌建設過程中的首要工作就是夯實質量。質量提升我們建立了兩臺“提升機”,一是黨建引領的紅色物業,二是科技賦能的信息化管理工具。

        2019年集團公司成立了黨支部,緊緊圍繞上級黨組織關于紅色物業的建設要求開展工作。把黨建力量落實到具體項目上,借助黨組織解決、突破物業服務邊界“處”難以解決的難點、焦點問題,為項目管理創造良好的環境。

              集團公司研發的頤管家物業管理軟件于2020年3月份開始實施運行。該軟件一是通過業主端APP解決業主繳費、報事、報修、投訴等需求,業主可以時時了解問題的處理進度,增強業主與物業的互信,提高業主與物業企業的粘合度及業主的體驗感、滿意度。二是通過把工作標準、要求嵌入到軟件內,以軟件作為標準、要求的載體,以優化的流程指導員工工作,提高服務標準的執行力及工作效率。

      2、創新是品牌發展的不竭動力,我們在這方面開展的工作如下:

              一是建立健全創新機制,每年通過項目、子公司、集團公司根據創新的難易度及效果評選出創新成果獎及個人獎的做法鼓勵引導員工積極參與創新,形成創新就是工作、工作就是創新的良好氛圍,使質量、成本、效率、交期等得到了全面提高。

              二是突破創新方法,成立QC小組。QC小組即質量管理小組,是生產型企業質量改進的一種成熟有效形式。他以基層員工為主體,圍繞企業經營戰略、方針目標和現場存在的問題,以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的,運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。物業服務從本質上將也是一種產品,僅外形和實物產品有別而已,因此也應該適合QC這種管理方法。正是基于這種考慮,我們成立了多個QC小組,選擇不同的課題開展質量改進工作。

      3、堅持企業發展的“大質量”觀,不僅注重服務質量,在企業發展的過程中還充分考慮企業對環境、能源、社會效益、社會責任等方面的影響與貢獻,不斷提高企業的綜合質量。

      4、品牌傳播是品牌建設的一項重要工作,而媒體宣傳是又是品牌傳播的翅膀,他決定了品牌傳播的速度、高度與廣度。我們集團公司在2020年成立了媒體宣傳隊伍,成員有集團公司各部門、子公司、分公司指派的媒體專員30余人組成。為了提高媒體宣傳的質量,我們邀請媒體專家在網上對成員進行培訓,以提高他們的宣傳能力。制定了稿件評分標準,每月在集團公司范圍內通報媒體宣傳工作的推進情況,每年根據得分評選最佳媒體人,引導整個集團公司媒體宣傳方向。

       

      三、實際成效

       

      1、通過品牌建設,信息化的實施,在整個集團公司各部門間消除了信息孤島,工作流程經從新梳理、固化后,提高了工作效率。例如:原來各項目員工工資的結算流程為項目-子公司-集團公司,期間要經過三次人員數量、考勤、金額的審核對比,歷時約七天;現在月底工資計算集團公司財務可以在系統內一鍵生成。標準及工作計劃由系統自動生成后傳遞給責任人,提高了設備設施的維護保養質量及保養計劃的執行率,降低了設備的故障率。

      2、2020年分公司的數量及項目數量都得到了較大的提高,憑借綜合實力邁入全國物業行業百強行列。被評為”山東優質品牌“、“山東知名品牌”、“濟寧市名牌”,取得了較好的品牌效應。同時,被評為“山東省放心消費示范單位”“濟寧市放心消費示范單位”、“五星級黨組織”,獲得“濟寧市優秀誠信企業”、“山東省家庭服務業誠信服務先進單位”、“山東省文明創建標兵企業”等榮譽稱號,取得了較好的社會效應。

       

      四、探索思考

       

            品牌建設是一項系統的、長期的工作,不可能是一蹴而就的。如果把品牌建設的過程比喻成一粒種子長成大樹的過程,那么種子的質量起著決定性的作用,他決定了這粒種子能否發芽,是內因。因此,我們在品牌建設過程中,一定要抓好品牌的質量,不僅要好,而且要保證時刻要好,各項工作要緊緊圍繞這個“好”來開展。那么,有了優良的種子就一定能長成參天大樹嗎?不一定,因為樹的成長還需要土壤、空氣、陽光水份等,這些就像是品牌建設過程中的政治保障、制度設計、組織規劃、企業文化等方面的工作,缺一不可。有了這些還不夠,還缺一項對樹的“呵護”,沒有“呵護”他可能會夭折。品牌也需要管理,否則十年鑄就的品牌可能會毀于一朝。因此,品牌建設是一項系統的、長期的工作,圍繞品牌建設的各要素要全面抓、抓全面、長期抓,只有這樣,才可能打造出一個高質量的品牌。

       

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